Phát triển Kinh doanh - Phát triển con người -Nguyễn Thị Thanh Liêm Radio Kênh Radio online này là để hàng ngày chia sẻ các bài nói chuyện tâm sự về Kinh doanh và Phát triển con người

Có một chị chủ spa gửi câu hỏi cho tôi: chị ơi, em làm phễu sản phẩm, em mang khách đến rất đông nhưng không có tiền. Khách đông mà không bán được hàng, cuối ngày không có doanh thu, nghe thì vô lý nhưng thực tế đang diễn ra rất nhiều trong ngành làm đẹp. Tập này tôi giải bài toán đó cùng chị em.
A spa owner sent me this question: Liem, I have built a product funnel and I bring in a lot of customers, yet there is no money. Plenty of customers but nothing sold, and no revenue at the end of the day. It sounds illogical, but it is happening a great deal in the beauty industry. In this episode I work through that problem with you.
Trong tập này tôi mở ra một chiếc phễu sản phẩm để chị em nhìn thấy hình dáng của nó. Đầu phễu rất to, đó là nơi mình dùng livestream, video, sản phẩm dùng thử, dịch vụ miễn phí hoặc giá rẻ để mang khách hàng số lượng lớn đến, ví dụ dịch vụ triệt lông 99 ngàn dùng thử hoặc miễn phí lần đầu. Khi người đến đông thì mình tốn chi phí nhân sự phục vụ, tốn chi phí sản phẩm dịch vụ, tốn cơ sở vật chất, máy móc thiết bị; nhân viên làm đầu tắt mặt tối không có thời gian ăn uống nghỉ ngơi, mà cuối ngày vẫn không có doanh thu. Tôi nhắc một điều: đi kinh doanh thì đừng học lõm, đừng thấy ai làm là bắt chước làm, muốn thành công thì phải có kiến thức trong ngành của mình, vì chi phí bỏ ra để phục vụ khách ở đầu phễu rất cao. Vậy thiết kế phễu thì bắt đầu từ đâu. Phải có mục tiêu: tại sao tôi làm chiếc phễu này, tôi muốn bao nhiêu người đến, mục tiêu tài chính là bao nhiêu tiền. Ví dụ chị em làm chương trình 8 tháng 3, 20 tháng 10 hay Tết và muốn một tỷ, thì để có một tỷ phải mang bao nhiêu người đến, mỗi người sẽ chi trả cho mình bao nhiêu tiền. Ra được bài toán này rồi mới thiết kế phễu, còn không ra được thì đừng thiết kế. Càng về sau phễu càng bé nhưng số tiền càng lớn, nên mình phải biết sản phẩm số hai là gì, số ba là gì, số N và sản phẩm cuối phễu là gì. Có sản phẩm rồi mà không có người bán hàng thì cũng không ra tiền, nên trên đầu phễu đã có đội marketing thì phía dưới phải có đội chuyển đổi thành tiền; doanh nghiệp nhỏ không chia bộ phận được thì nhân sự làm hết, lúc đó phải đào tạo nhân sự đó, và đào tạo cả chính mình. Mình phải có quy trình bán hàng cho cả vòng đời khách hàng đi trong phễu, dạy nhân sự bán hàng như thế nào, bán cái gì, khai thác thông tin như thế nào; nếu không thì nhân viên chỉ phục vụ khách ở đầu phễu rồi không bán ra được đồng nào. Tôi cũng nói là bản thân tôi áp dụng phễu số hai, số ba, số bốn rồi kết hợp nhiều phễu lại gọi là liên hoàn phễu, phễu trong phễu, nhưng đó là việc của những người đã làm lâu và dùng phễu chuyên nghiệp rồi; còn chị em bây giờ cứ làm một chiếc phễu cho tới đã, một chiếc phễu ăn mãi còn không hết. Phần cuối là phần tôi muốn chị em nghe cho kỹ: nếu các bước trên mình làm đúng hết mà vẫn không ra tiền thì không phải lỗi của nhân sự, của kế hoạch hay của sản phẩm, mà vì mình chưa chia ra nguồn khách đến từ đâu. Có ba nguồn khách cùng đi vào đầu phễu miễn phí hoặc giá rẻ đó: nguồn thứ nhất là khách từ chạy quảng cáo, chạy trực tiếp sản phẩm đầu phễu để ra đơn, ngoài thị trường rất nhiều người đang làm và tôi cũng làm; nguồn thứ hai là khách đến từ xin lời giới thiệu của khách cũ, người ta dắt tay bạn bè của người ta đến, đương nhiên có lòng tin hơn khách từ quảng cáo; nguồn thứ ba là khách đến từ tờ rơi, từ những chương trình mình phát miễn phí, bong bóng bay. Ba nguồn này phải có quy trình bán hàng khác nhau, cách tư vấn khác nhau, cách phục vụ khác nhau, và khi phân biệt được họ đến từ đâu thì mình chuyển đổi doanh thu theo từng nguồn cũng khác nhau. Câu chốt của tôi là một nhà lãnh đạo thì phải biết cách đo lường như vậy.
In this episode I open up a product funnel so you can see its shape. The top of the funnel is very wide, and that is where you use livestreams, videos, trial products and free or cheap services to bring in large numbers of customers, for example a hair removal service at ninety nine thousand for a trial or free the first time. When that many people come in, you spend money on the staff who serve them, on the products and services, on the premises, the machines and the equipment; your staff work flat out with no time to eat or rest, and at the end of the day there is still no revenue. One thing I want to stress: in business, do not pick things up by peeking over someone's shoulder and do not copy whatever you see others doing, because succeeding requires real knowledge of your own industry, and the cost of serving customers at the top of the funnel is very high. So where does designing a funnel start. It starts with a goal: why am I building this funnel, how many people do I want to bring in, and what is my financial target. For example, if you run a campaign for the eighth of March, the twentieth of October or the Lunar New Year and you want one billion dong, then to reach one billion, how many people must you bring in, and how much will each person spend with you. Only once you have solved that equation should you design the funnel, and if you cannot solve it, do not design one. The further down you go, the narrower the funnel becomes while the amounts of money grow larger, so you have to know what product number two is, what number three is, what number N is and what the final product in the funnel is. Having the products but having nobody to sell them still brings in no money, so if there is a marketing team at the top of the funnel, there must be a team further down that converts into cash; and if your business is small and you cannot split it into departments, your staff do everything, which means you have to train those staff, and train yourself as well. You need a sales process for the customer's whole journey through the funnel, and you teach your staff how to sell, what to sell and how to draw out information; otherwise your staff only serve customers at the top of the funnel and never sell anything. I also share that I use funnel number two, number three and number four, and then combine several funnels into what is called a chain of funnels, a funnel inside a funnel, but that is for people who have been at this a long time and already run funnels professionally; for now, just run one funnel properly, because a single funnel has more in it than you can finish. The last part is the part I want you to listen to carefully: if you have done all the steps above correctly and there is still no money, it is not the fault of your staff, your plan or your product, but because you have not separated out where your customers come from. Three different sources all walk into that free or cheap top of funnel: the first is customers from paid advertising, running ads directly on the top of funnel product to get orders, which many people in the market are doing and I do too; the second is customers who come from asking existing customers for referrals, where a customer brings a friend in by the hand and naturally has more trust than a customer from advertising; the third is customers who come from leaflets and from the free giveaway campaigns you run, the balloons and the like. These three sources need different sales processes, different ways of advising and different ways of serving, and once you can tell where they came from, you convert revenue differently for each source. My closing point is that a leader has to know how to measure in exactly this way.
Tập này dành cho chị em nào:
Đang mang khách đến rất đông bằng dịch vụ miễn phí hoặc giá rẻ mà cuối ngày vẫn không có doanh thu
Thấy người khác làm phễu thì bắt chước làm theo, chưa có mục tiêu về số người đến và số tiền muốn thu về
Mới chỉ có sản phẩm đầu phễu, chưa biết sản phẩm số hai, số ba và sản phẩm cuối phễu của mình là gì
Đang để nhân viên phục vụ khách ở đầu phễu mà chưa đào tạo quy trình bán hàng, chưa phân biệt khách đến từ nguồn nào
This episode is for you if:
You bring in plenty of customers with free or cheap services and still have no revenue at the end of the day
You copy other people's funnels without a goal for how many people to bring in or how much money you want back
You only have a top of funnel product and do not yet know what your second, third and final products are
Your staff serve customers at the top of the funnel but have no sales process training, and you cannot tell which source each customer came from
Trong tập có một bài toán tôi bắt chị em giải trước khi được phép thiết kế phễu, và ba nguồn khách cùng đi vào một đầu phễu mà nếu tư vấn giống nhau thì mình sẽ mất tiền.
In this episode there is one equation I ask you to solve before you are allowed to design a funnel, and three customer sources that walk into the same top of funnel, where advising them all the same way will cost you money.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Chị em có sợ nhân viên của mình nghỉ việc rồi mang luôn khách hàng đi không. Có rất nhiều người khách hàng đi luôn cùng người nhân viên mà họ thích, và chuyện này thì ngày nào cũng xảy ra. Vậy làm sao để vận hành được doanh nghiệp của mình mà nhân sự có đi thì mình cũng không còn phải sợ chuyện nhân viên dắt khách đi. Tôi trả lời câu hỏi này trong tập hôm nay.
Are you afraid that your staff will quit and take your customers with them. Plenty of customers do leave along with the member of staff they have grown fond of, and this happens every single day. So how do you run your business in a way that means you no longer have to fear your staff walking out with your customers when they go. That is the question I answer in this episode.
Trong tập này tôi mở đầu bằng một câu hỏi lật ngược lại vấn đề. Lúc đầu mình làm marketing thì khách hàng chọn là chọn mình, chọn doanh nghiệp của mình, vì họ yêu thích mình mà đến. Vậy tại sao bây giờ một nhân sự nào đó nghỉ việc thì người khách hàng đó lại chọn đi cùng nhân sự. Người ta đến là vì mình, tại sao giờ vì người khác mà người ta bỏ mình đi. Nên ở đây mình phải xem lại cách mình đang vận hành. Tôi cũng kể thật là lúc trước khi mới làm tôi vẫn bị điều này, nhân viên nghỉ việc và mang khách hàng đi, ai trong cuộc đời cũng ít nhất một vài lần bị tình trạng này, có đau thì mới có khôn. Rồi tôi đi vào cách làm. Thứ nhất là nhân sự liên hệ với khách hàng thì không được dùng phương tiện cá nhân của nhân sự, không điện thoại riêng, không Zalo riêng, không Facebook riêng, không bất kỳ cái gì của cá nhân cho việc liên hệ với khách hàng. Trong doanh nghiệp của tôi không có một người nhân sự nào dùng điện thoại cá nhân để liên lạc với khách hàng, và điều này trở thành một quy định ngay từ ban đầu, từ bước tuyển người vào. Khi tôi tuyển người vào thì quy định tại spa bắt buộc nhân viên phải đọc và tuân thủ, nếu không chấp nhận thì không nhận làm. Tôi nói rõ rằng khâu tuyển dụng và nhận người vào là vô cùng quan trọng, nó không phải là khâu đào tạo, mà là khâu chọn người trên online, mời đến phỏng vấn và tuyển đúng người. Phỏng vấn xong, thấy phù hợp thì phải cho người ta biết quy định tại doanh nghiệp mình là gì. Mình đến ngôi nhà của ai đó thì cũng phải tuân thủ quy định của gia đình người đó, đến làm việc tại một cơ quan nào đó thì nơi đó cũng có quy định, có kỷ luật, còn ai làm theo ý mình thì mình sẽ không nhận. Tôi thấy trong ngành làm đẹp hầu như mình cứ thiếu người là tuyển đại vào, và tuyển đại vào thì sẽ xảy ra đúng những vấn đề đó, cái gì làm qua loa thì sau này phải đi giải quyết một mớ bòng bong rất mệt. Điều thứ hai là một nhà lãnh đạo khi mở doanh nghiệp ra thì cần đầu tư công cụ cho nhân sự làm việc, mình dùng kênh nào để nhắn tin hay gọi điện cho khách hàng thì phải sắm sửa cho doanh nghiệp của mình. Mỗi nhân viên sẽ vào bằng trang chung của doanh nghiệp, và mình quy định rõ việc liên lạc chăm sóc khách hàng bằng trang này thì ai được phân công vào. Điều thứ ba là nội dung nhắn tin cũng không phải thích nhắn gì thì nhắn, mà phải nhắn theo đúng quy trình nhắn tin chăm sóc khách hàng mà mình thiết kế ra, từ câu chào, giới thiệu tên, cho tới việc báo lịch hẹn ngày tiếp theo. Nói theo quy trình trước, rồi tùy từng khách hàng mà trong quá trình giao tiếp sẽ xuất hiện những nội dung tiếp theo, và mình dạy cho nhân sự cách nhắn tin với khách hàng. Phần tôi muốn chị em nghe cho kỹ là lý do thật phía sau. Hôm nay bạn A nhắn cho khách, ngày mai bạn ấy nghỉ phép, mình đừng nghĩ điều xấu cho nhân sự, đừng nghĩ người ta dắt khách đi hay nhắn tin riêng, mà hãy nghĩ tới việc người ta có việc đột xuất. Lúc đó bạn B cầm điện thoại chung của doanh nghiệp vào xem hoặc nhận cuộc gọi, người ta không cần hỏi lại bạn A mà vẫn biết được câu chuyện hôm qua đã nói chuyện như thế nào, rồi tiếp tục giải quyết vấn đề đó cho khách hàng. Trong vấn đề vận hành này tôi đã giúp cho nhiều người, nhân sự mới đến đều hiểu được người cũ đang làm cái gì. Nên lúc này mình sẽ không còn lo lắng chuyện nhân viên nghỉ việc, cũng không còn lo lắng rằng không biết người khách hàng này đã nói gì với nhân viên. Câu chốt của tôi là công việc được giải quyết liên tục và không bị phụ thuộc vào bất kỳ một ai.
In this episode I open by turning the problem around. In the beginning, when you do your marketing, the customer chooses you, chooses your business, and they come because they like you. So why is it that when a member of staff quits, that same customer chooses to leave with the staff member. People came because of you, so why are they now leaving you because of somebody else. This is where you have to look again at the way you are running things. I also tell you honestly that in my early days this happened to me too, staff quit and took customers with them, and everyone goes through this at least once or twice in their life, because it is the pain that makes you wiser. Then I move on to what to do. First, staff must not use their own personal means of contact with customers, no personal phone, no personal Zalo, no personal Facebook, nothing personal at all for contacting customers. In my business not a single member of staff uses a personal phone to contact customers, and this became a rule right from the start, from the moment of hiring. When I take someone on, the rules of the spa are something the employee must read and comply with, and if they do not accept them, I do not hire them. I make it clear that recruiting and taking someone on is extremely important, and that it is not the training stage but the stage of selecting people online, inviting them to interview and hiring the right person. Once the interview is over and the person looks like a fit, you have to let them know what the rules of your business are. When you enter someone's home you comply with that family's rules, and when you come to work at an organisation that place has its rules and its discipline too, while anyone who only follows their own way is someone I will not hire. I see that in the beauty industry we tend to hire just anyone the moment we are short of people, and hiring just anyone is exactly what brings on these problems, because anything done carelessly leaves you with a tangled mess to sort out later, and that is exhausting. Second, a leader who opens a business needs to invest in the tools their staff work with, so whichever channel you use to message or call customers, you have to equip your own business with it. Each member of staff logs in through the company's shared account, and you set out clearly that customer care contact goes through this account and who is assigned to it. Third, the content of the messages is not whatever the staff member feels like writing either, but has to follow the customer care messaging process you have designed, from the greeting and giving their name through to confirming the next appointment. They follow the process first, and then, depending on each customer, further content comes up in the course of the conversation, which is why you teach your staff how to message customers. The part I want you to listen to carefully is the real reason behind all this. Today staff member A messages a customer, and tomorrow she is on leave. Do not think badly of your staff, do not assume she is taking customers away or messaging them privately, but think instead of the fact that something unexpected came up for her. At that point staff member B picks up the company's shared phone and looks, or takes the call, and without having to ask A anything she still knows how yesterday's conversation went, and she carries on solving that issue for the customer. In this area of operations I have helped many people, and their new staff all understand what the previous person was doing. So at this point you no longer worry about staff quitting, and you no longer worry about not knowing what this customer said to your staff. My closing point is that the work gets resolved continuously and is not dependent on any one person.
Tập này dành cho chị em nào:
Đang sợ nhân viên nghỉ việc rồi mang luôn khách hàng đi, và thấy chuyện này xảy ra hoài
Đang để nhân viên dùng điện thoại, Zalo, Facebook cá nhân để nhắn tin và gọi cho khách hàng
Cứ thiếu người là tuyển đại vào, chưa cho người mới biết quy định của doanh nghiệp mình ngay từ đầu
Có nhân viên nghỉ phép hay nghỉ việc là cả doanh nghiệp đứng lại, vì không ai biết hôm qua khách đã nói gì
This episode is for you if:
You are afraid your staff will quit and take your customers with them, and you see it happen again and again
You still let your staff use their personal phone, Zalo or Facebook to message and call your customers
You hire just anyone the moment you are short of people, and you do not tell the new person your business rules from the start
Whenever a staff member takes leave or quits, the whole business stalls, because nobody knows what the customer said yesterday
Trong tập có một câu hỏi lật ngược tôi dùng để chỉ ra gốc rễ của chuyện khách đi theo nhân viên, và một lý do thật phía sau quy định dùng phương tiện chung mà có thể sẽ khác hẳn với điều chị em đang nghĩ.
In this episode there is one reversed question I use to point out the root of why customers leave with your staff, and one real reason behind the rule on using shared company tools that may be quite different from what you have been thinking.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Có chị em chủ spa gửi câu hỏi cho tôi: làm marketing là làm những gì, và quay video xong post lên kênh thì có phải là làm marketing hay không. Đây là câu hỏi của rất nhiều người đang kinh doanh hôm nay, khi ai ai cũng làm video, ai ai cũng lên livestream, lên online. Tôi trả lời cả hai phần trong tập này.
A spa owner among you sent me this question: what does doing marketing actually involve, and if I film a video and post it on my channel, is that marketing or not. This is the question so many people in business are asking today, at a time when everyone is making videos, everyone is going live and going online. I answer both parts of it in this episode.
Trong tập này tôi nói về marketing bằng một góc nhìn thật đơn giản: mình có sản phẩm dịch vụ tốt, việc của mình là làm sao cho khách hàng biết rằng tại nơi đây đang có sản phẩm dịch vụ tốt đó, và làm sao để họ tin tưởng mà mua hàng của mình. Đừng nghĩ cái gì lớn lao kiểu dùng chiến lược A, chiến lược B, chiến lược C, vì càng nghĩ lớn thì càng nhiều áp lực. Nói rộng hơn, marketing là tìm ra đám đông có khách hàng tiềm năng mình muốn hướng đến, rồi chọn ra ai là khách hàng mục tiêu, làm cho người ta chú ý đến mình và đi qua bốn giai đoạn biết, thích, tin, mua; sau khi họ mua rồi mới tới chuyện thiết kế quy trình vận hành để họ thành khách hàng lâu năm, quay lại mua nhiều lần. Có rất nhiều cách làm, có cách trả phí và có cả cách marketing không đồng. Sang phần thứ hai, tôi trả lời thẳng: post video lên kênh đúng là marketing, nhưng chưa đủ, vì video marketing chỉ là một phần rất nhỏ trong việc làm marketing. Không phải ai cũng có khiếu làm nội dung bằng video, và có những nền tảng ưu tiên bài viết, có nền tảng chỉ cần một tấm hình là bài đã lên. Tôi chỉ ra ba lý do video đang được ưu tiên: thứ nhất là rất dễ làm, chiếc điện thoại bây giờ hỗ trợ nhiều, chỉ cần ngồi trước ống kính và bấm; thứ hai là khách hàng ưu tiên xem nội dung bằng video, họ có thể vừa làm việc vừa mở ra nghe thay vì phải ngồi đọc bài viết; thứ ba là hành vi khách hàng đã thay đổi, cầm điện thoại lên là lướt và xem video trước, muốn mua gì cũng tìm kiếm, so sánh, đối chiếu trên online rồi mới tới spa, tới thẩm mỹ viện. Rồi tôi đi vào phần gốc rễ mà hầu hết mọi người bỏ qua, đó là thứ tự các bước: bước một là mục tiêu, tại sao mình lên online, mà mục tiêu đầu tiên là để công việc của mình tiếp cận được nhiều người hơn, vì cách truyền thống đi tìm từng khách hàng thì rất lâu và số lượng rất ít, còn một chiếc video trên online có thể tiếp cận hàng chục triệu người, nhờ vậy chi phí marketing giảm mà tệp khách hàng lại mở rộng; bước tiếp theo là nghiên cứu nền tảng nào có thể tìm ra khách hàng, mỗi thời điểm chỉ tập trung vào một việc để nghiên cứu cho tới cốt lõi của nó; rồi chọn kênh; rồi xem hành vi khách hàng trên từng nền tảng đó, vì thấy ai đó làm rồi làm theo thì mình chỉ đang nhảy vào cái ngọn người ta đã làm, còn cái gốc thì mình không thấy; rồi phân tích đối thủ cùng ngành xem họ đang làm gì trên mỗi nền tảng; tới bước sáu mới là xây dựng nội dung gì, bài viết hay video hay hình ảnh, để còn đo lường được; và bước bảy mới tới chiến lược. Hầu hết mọi người thất bại khi làm online vì nhảy thẳng vào bước chiến lược, nghe nói mỗi ngày một chiếc video sẽ lên thương hiệu cá nhân là đâm đầu vào làm, làm mãi không thấy khách, không thấy doanh thu thì nản rồi bỏ cuộc. Về nội dung, tôi nhắc rằng hầu hết mọi người chỉ nói về cái mình đang có, cái mình biết, cái mình thích nói, nhưng đi kinh doanh thì phải ở trong khách hàng, sống trong khách hàng, hiểu khách hàng cần gì rồi mới lên nội dung để giải quyết một vấn đề nào đó cho họ; có mục tiêu rõ ràng thì mới đo lường được sau mỗi nội dung có ai follow, ai inbox, ai mua hàng. Tôi cũng nói thật là lần đầu người ta xem mình thì chưa biết mình là ai, chưa thích, nghe giọng cũng chưa thấy hay, nên phải có chiến lược để lần đầu họ ở lại xem, để lại một ấn tượng, rồi hôm sau gặp mình trên một nền tảng khác thì người ta nhớ; mà làm cho người ta biết rồi nhớ tới mình là chuyện rất khó, vì hàng triệu người ngoài kia cũng đang lên online và đối thủ cùng ngành cũng rất nhiều. Một điều tôi muốn chị em nghe cho kỹ: giai đoạn xây dựng thương hiệu cá nhân này chưa ra tiền, chứ không phải bước lên một chiếc video là ra tiền, nếu dễ như vậy thì thiên hạ làm hết rồi. Vì thế phải lên chiến lược cho ngày này đưa video gì, tuần này đưa nội dung gì, tháng này và giai đoạn này đưa nội dung gì, đồng thời nghiên cứu mỗi nền tảng đang ưu tiên dạng video nào, mình cần edit và sản xuất nội dung ra sao. Rất nhiều người bỏ cuộc vì mất quá nhiều thời gian quay và edit video, post lên rồi ngồi chờ lượt xem, chờ khách inbox mà chờ mãi không thấy ai. Câu chốt của tôi là dù trên nền tảng nào, dù bằng bài viết, hình ảnh, livestream hay video, nội dung đó cũng phải phục vụ người xem, giúp ích được họ một điều gì đó, giải quyết được một vấn đề nào đó trong cuộc sống hay công việc của họ, thì người ta mới follow, mới ở lại trong kênh của mình, rồi yêu thích mình và chuyển đổi thành khách hàng.
In this episode I talk about marketing from a very simple angle: you have a good product or service, and your job is to let customers know that a good product or service is available right here, and to make them trust you enough to buy from you. Do not think of it as something grand, like applying strategy A, strategy B or strategy C, because the bigger you make it in your head, the more pressure you feel. Put more broadly, marketing means finding the crowd where your potential customers are, choosing who your target customer is, getting people to notice you and taking them through the four stages of knowing, liking, trusting and buying; only after they have bought do you move on to designing the operating process that turns them into long term customers who come back again and again. There are many ways to do it, some paid and some at zero cost. In the second part I answer directly: posting a video on your channel is indeed marketing, but it is not enough, because video marketing is only a very small part of doing marketing. Not everyone has a talent for making video content, and some platforms favour written posts, while on others a single image is enough for the post to take off. I give three reasons why video is being favoured right now: first, it is very easy to do, as phones give us so much support that you only need to sit in front of the lens and press record; second, customers prefer to take in content through video, because they can keep working while they listen instead of sitting down to read a post; third, customer behaviour has changed, so people pick up the phone, scroll and watch a video first, and whatever they want to buy they search, compare and cross check online before they ever come to a spa or a beauty clinic. Then I move to the roots that most people skip, which is the order of the steps: step one is the goal, why you are going online at all, and the first goal is to let your work reach more people, because the traditional way of finding customers one by one is slow and the numbers are small, whereas a single video online can reach tens of millions of people, which brings your marketing cost down while widening your pool of customers; the next step is researching which platform can actually find customers for you, focusing on one thing at a time and studying it down to its core; then choosing the channel; then looking at customer behaviour on that particular platform, because if you simply copy what you see someone else doing, you are jumping onto the tip of what they have already built while the root stays invisible to you; then analysing competitors in your field to see what they are doing on each platform; only at step six do you decide what content to build, whether written posts, video or images, so that you have something to measure; and strategy comes at step seven. Most people fail online because they jump straight to the strategy step: they hear that one video a day will build a personal brand, so they throw themselves into it, and when the work brings no customers and no revenue they lose heart and quit. On content, I point out that most people only talk about what they have, what they know and what they feel like saying, but in business you have to live inside your customer, understand what the customer needs, and only then build content that solves a problem for them; and when your goal is clear you can measure, after each piece of content, who follows, who sends a message and who buys. I also say honestly that the first time someone watches you they do not know who you are, they do not like you yet, and even your voice does not sound good to them yet, so you need a strategy to make them stay and watch that first time, to leave an impression, so that when they meet you on another platform the next day they remember you; and getting people to know you and then remember you is very hard, because millions of other people out there are going online too and there are a great many competitors in your field. One thing I want you to hear carefully: this personal brand building stage does not bring money in yet, it is not the case that you post one video and the money arrives, and if it were that easy the whole world would already be doing it. That is why you need a strategy for what video goes out on this day, what content goes out this week, this month and this whole stretch of time, while also studying which type of video each platform is favouring and how you need to edit and produce your content. Many people quit because they pour so much time into filming and editing videos, then post them and sit waiting for views and waiting for customers to message, and no one ever comes. My closing point is that whatever the platform, and whether it is a written post, an image, a livestream or a video, the content has to serve the viewer, give them something useful, solve some problem in their life or their work, and only then will people follow you, stay on your channel, grow to like you and convert into your customers.
Tập này dành cho chị em nào:
Chưa rõ làm marketing thật ra là làm những gì, nghe tới chiến lược là thấy lớn lao và nặng đầu
Đang nghĩ quay video post lên kênh là đã làm marketing xong, nên không biết phía sau còn những bước gì
Mỗi ngày quay và edit video rồi post lên ngồi chờ lượt xem, chờ khách inbox mà chờ mãi không thấy ai
Thấy người khác làm gì thì làm theo, chưa biết chọn nền tảng, chưa xem hành vi khách hàng và chưa phân tích đối thủ cùng ngành
This episode is for you if:
You are not clear what doing marketing actually involves, and the word strategy alone feels grand and heavy
You think filming a video and posting it on your channel is marketing done, so you do not know what steps come after that
You film and edit a video every day, post it and then sit waiting for views and waiting for customers to message, and no one ever comes
You copy whatever you see other people doing, and you have not yet chosen a platform, looked at customer behaviour or analysed the competitors in your field
Trong tập có một thứ tự bảy bước tôi đi từ gốc lên tới chiến lược, và một câu tôi nói về giai đoạn xây dựng thương hiệu cá nhân mà có thể sẽ làm chị em hơi chạnh lòng.
In this episode there is an order of seven steps that I work through from the roots up to strategy, and one line I say about the personal brand building stage that may sting a little.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Có chị em đang làm chủ một cơ sở kinh doanh, tuổi đã ngoài 55, trước đây thuê người nổi tiếng quảng cáo nên chỉ có khách trong thời gian người ta còn quảng cáo cho mình, hết quảng cáo là hết doanh thu, chi phí marketing thì không kiểm soát được nên thu không đủ chi. Giờ muốn tự làm online, tự xây kênh, mà trong lòng chỉ có một câu hỏi: mình lớn tuổi rồi thì còn làm được không. Tôi trả lời câu hỏi này trong tập hôm nay.
Some of you are running a business, already past the age of fifty five, and in the past you hired famous people to advertise for you, so you only had customers while they were still promoting you. Once the promotion stopped, the revenue stopped too, and because the marketing costs were never under control, the money coming in was not enough to cover the money going out. Now you want to go online yourself and build your own channel, but one question keeps running through your mind: am I too old to still be able to do this. That is the question I answer in this episode.
Trong tập này tôi nói thẳng rằng tuổi tác không ảnh hưởng gì đến việc lên online. Trong quá trình đi đào tạo tôi gặp rất nhiều chủ doanh nghiệp luôn cho rằng mình lớn tuổi: một người bác sĩ làm nhiều năm trong bệnh viện, nay ra mở phòng khám riêng mà không dám lên online; những chị em chủ spa học trò của tôi làm nhiều năm trong ngành làm đẹp cũng nói mình lớn tuổi nên không dám lên online. Vậy mà sau một quá trình học tập, rèn luyện và thực hành làm thật, hôm nay họ có hàng nghìn khách hàng đến từ online, giúp cho hàng nghìn người được dùng sản phẩm dịch vụ chất lượng, có doanh thu và tạo được việc làm cho nhân sự. Tôi cũng nói với chị em bằng một cách rất đơn giản: lớn tuổi rồi thì mình còn dùng điện thoại không, còn dùng thì còn làm được; lớn tuổi rồi thì mình còn ăn cơm không, vẫn ăn cơm bình thường. Tôi không phủ nhận nỗi lo của người từ bốn mươi, năm mươi tuổi trở lên, nỗi lo đó là đúng chứ không sai, vì những viên gạch đầu tiên để xây nền móng cho một căn nhà lúc nào cũng khó, và chính nỗi sợ làm mình không dám tiến về phía trước. Rồi tôi đi vào thứ tự phải làm: mục tiêu đi trước và chiến lược theo sau, việc đầu tiên là ghi ra mục tiêu lên online của mình để làm gì. Nếu vẫn muốn thuê người nổi tiếng thì vẫn thuê, nhưng phải kiểm soát được dòng tiền thu chi, mỗi một đồng chi ra làm marketing đều phải đo lường được chiến lược đó mang về doanh thu như thế nào. Điều thứ hai là chọn mình làm thương hiệu cá nhân hay làm thương hiệu cho doanh nghiệp: làm cho cơ sở kinh doanh thì chỉ làm được cho cơ sở đó thôi, còn khi thương hiệu cá nhân lên thì thương hiệu doanh nghiệp cũng lên, và mình muốn kinh doanh sản phẩm gì cũng được miễn sản phẩm đó giải quyết được việc cho thị trường; chị em có thể kết hợp cả hai. Có mục tiêu rồi mới tới chiến lược nội dung, và tôi đi theo ba bước: bước một là khách hàng tiềm năng, mình muốn phục vụ ai, vẽ chân dung khách hàng càng kỹ thì lên online càng dễ; bước hai là nỗi đau, vấn đề và mong muốn của khách hàng tiềm năng đó; bước ba là giải quyết vấn đề của họ bằng nội dung, có thể là bài viết, video, livestream hay hình ảnh, tùy cách mình làm. Cuối cùng mới tới việc chọn kênh. Mọi người thường làm chung chung, thấy người khác bán trên TikTok ra đơn thì trong đầu cũng chỉ nghĩ đến TikTok, còn nguyên tắc của tôi là ở đâu có khách hàng thì ở đó mình phải xuất hiện, thậm chí phải xuất hiện trước khi khách hàng xuất hiện.
In this episode I say it plainly: age has nothing to do with whether you can go online. In my training work I meet many business owners who keep telling themselves they are too old. One doctor who had worked in a hospital for many years opened his own clinic and still did not dare to go online; spa owners among my students who have spent many years in the beauty industry also said they were too old to dare go online. And yet, after a process of learning, practising and actually doing the work, today they have thousands of customers coming from online, they help thousands of people receive quality products and services, they earn revenue and they create jobs for their staff. I also put it to you in a very simple way: if you are older, do you still use a phone, because if you still use one then you can still do this; if you are older, do you still eat your rice, because of course you still eat as normal. I do not dismiss the worry of people in their forties and fifties, that worry is fair rather than wrong, because laying the first bricks of the foundation of a house is always hard, and it is fear itself that stops us from stepping forward. Then I move on to the order of the work: the goal comes first and the strategy follows, so the first thing to do is write down what you are going online for. If you still want to hire famous people, go ahead and hire them, but you must keep control of the cash coming in and going out, and every single dong you spend on marketing must be measured against the revenue that strategy brings back. The second thing is to decide whether you are building a personal brand or a brand for the business: if you build only for the business, that is all you get, whereas when your personal brand rises, the business brand rises with it, and you can then sell any product you like as long as it solves something for the market; you can also combine the two. Only once you have the goal do you move to content strategy, and I follow three steps: step one is the potential customer, who it is you want to serve, and the more carefully you draw that customer portrait, the easier going online becomes; step two is the pain, the problems and the desires of that potential customer; step three is solving their problem through content, whether that is a written post, a video, a livestream or an image, whichever way suits you. Choosing the channel comes last. People usually stay vague about it: they see someone else getting orders on TikTok and TikTok is the only thing left in their head, whereas my own principle is that wherever the customers are, that is where I must show up, and in fact I show up even before the customers do.
Tập này dành cho chị em nào:
Thấy mình lớn tuổi rồi nên không dám bấm máy, không dám đưa công việc kinh doanh của mình lên online
Trước giờ chỉ trông vào người nổi tiếng quảng cáo, hết quảng cáo là hết khách, hết doanh thu
Chi tiền marketing mà không đo được mỗi đồng chi ra mang về bao nhiêu doanh thu, nên thu không đủ chi
Muốn xây kênh nhưng chưa rõ mình làm thương hiệu cá nhân hay thương hiệu cho cơ sở kinh doanh, và chưa biết chọn kênh nào
This episode is for you if:
You feel you are too old now, so you do not dare turn on the camera or bring your business online
You have only ever relied on famous people to advertise for you, and when the promotion ends the customers and the revenue end with it
You spend money on marketing without being able to measure how much revenue each dong brings back, so the money coming in does not cover the money going out
You want to build a channel but are not clear whether you are building a personal brand or a brand for your business, and you do not know which channel to choose
Trong tập có hai câu hỏi rất đời thường tôi dùng để trả lời chuyện lớn tuổi, và một câu tôi nói về chuyện chọn kênh mà có thể sẽ làm chị em bất ngờ.
In this episode there are two very ordinary questions I use to answer the worry about being older, and one line I say about choosing a channel that may take you by surprise.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Có chị em vừa bắt đầu xây dựng thương hiệu cá nhân, vừa đưa công việc kinh doanh của mình lên online thì bị người thân, người quen cười chê, nói mình đang làm chuyện điên điên khùng khùng gì trên mạng xã hội. Thế là mình sợ, mình thấy xấu hổ, rồi mất luôn năng lượng để làm. Ngày đầu tiên tôi cầm máy lên livestream, tôi cũng bị đúng như vậy.
Some of you have just started building a personal brand and bringing your business online, and then your family and acquaintances laugh at you and say you are doing something crazy on social media. So you become afraid, you feel ashamed, and you lose all the energy you had to work. On the very first day I picked up the camera for a livestream, exactly the same thing happened to me.
Trong tập này tôi kể lại ngày đầu tiên tôi livestream: tôi mất cả một ngày chỉ để set up, vừa bật máy lên thì chính người trong nhà vào cười chê và dùng những lời rất nặng ngay trên phiên live của tôi. Lúc đó tôi hụt hẫng, tôi tức giận, trong người toàn cảm xúc tiêu cực, nhưng tôi vẫn làm tiếp cho xong phiên live của mình, vì cách mình xử lý chuyện đó sẽ nói lên mình là ai. Hồi ấy tôi chưa học được cách xử lý truyền thông, chưa biết phải trả lời những bình luận kiểu đó thế nào. Càng về sau, khi một phiên live có mấy trăm người xem thì chuyện người lạ vào chê mình, nói nặng mình là chuyện rất bình thường. Tôi muốn chị em nhớ điều này: việc người ta nói là việc của người ta, còn mục tiêu của mình khi bấm máy lên là đi tìm khách hàng, chứ không phải đi gây chuyện. Và khi bắt đầu có người cười chê, nghĩa là việc mình đưa kinh doanh lên online đang có hiệu quả, vì lúc chưa ai xem thì chẳng có ai khen mà cũng chẳng có ai chê. Tôi mời chị em nhìn lại thật kỹ: những người cười chê mình có mua hàng của mình không, họ có mang lại giá trị gì cho công việc kinh doanh của mình không, và chính họ có làm được việc mình đang làm không. Trước đây tôi đã mạnh dạn khóa và bỏ khỏi danh sách bạn bè những người quen, những người từng làm văn phòng chung, họ không mua hàng nhưng luôn tìm ra điểm không được của mình để nói điều không hay, vì tôi dùng mạng xã hội để kinh doanh chứ không phải để chơi. Khi một bài viết của tôi tiếp cận hai mươi triệu người thì không thể nào có hai mươi triệu người thương mình được: cùng một bàn tay tôi đưa ra đây, người ta nhìn thấy màu trắng còn tôi thấy màu đen, góc nhìn mỗi người một khác. Tôi cũng nói về chuyện đi kinh doanh thì phải có trình độ để tìm ra người lạ rồi chuyển họ thành người theo mình, thành người mua hàng, thành khách hàng lâu năm quay lại và giới thiệu thêm người khác, chứ không phải chỉ trông vào mấy khách quen rồi ép người ta mua. Vì sao mình mặc chiếc áo đó, chọn màu đó, thả tóc hay cột tóc, tất cả đều là xây dựng thương hiệu cá nhân, nên khi biết điểm độc đáo riêng của mình là gì thì mình sẽ chọn được một cách làm phù hợp với khách hàng của mình. Tôi kể cả chỗ bắt đầu của chính tôi: sợ trước ống kính, không biết mặc gì, nói gì, lên kịch bản cả ngày rồi đến lúc quay thì trốn ống kính, trốn nhân sự, trốn khách hàng, video thì nói lắp nói ngọng; có ngày tôi tự quay năm mươi, một trăm, rồi hai trăm tám mươi lăm chiếc video. Và tôi nói thật lòng là tôi không ghét những người từng cười chê tôi, tôi biết ơn họ, vì nhờ có họ mà tôi làm mạnh mẽ hơn.
In this episode I go back to the first day I ever went live: it took me a whole day just to set up, and the moment I turned the camera on, people in my own family came in to mock me and used very harsh words right there on my livestream. I felt hollow, I felt angry, I was full of negative emotions, and yet I carried on and finished that livestream, because the way we handle such a moment says who we are. Back then I had not yet learned how to handle communication, I did not know how to answer comments like that. Later on, when a livestream had a few hundred viewers, strangers coming in to criticise me and say harsh things became completely normal. I want you to remember this: what people say is their business, while our goal when we turn on the camera is to find customers, not to pick a fight. And when people start laughing at you, it means bringing your business online is working, because when nobody is watching there is no praise and no criticism either. I invite you to look carefully: do the people laughing at you buy anything from you, do they bring any value to your business, and can they actually do what you are doing. In the past I took the step of blocking and removing from my friend list acquaintances and former office colleagues who never bought anything but always found the weak spot in my work to say something unkind, because I use social media to do business, not to play. When one of my posts reaches twenty million people, there is no way all twenty million of them will love me: I hold out this same hand of mine, you see the colour white while I see the colour black, and everyone's point of view is different. I also talk about how doing business requires the skill to find strangers and turn them into followers, then into buyers, then into long term customers who come back and refer other people, instead of relying on a few familiar customers and pushing them to buy. Why I wear that particular shirt, choose that colour, wear my hair down or tie it up, all of it is building a personal brand, so once you know what your own unique point is, you will choose a way of working that suits your customers. I also tell you where I myself started: afraid of the camera, not knowing what to wear or what to say, writing a script all day and then disappearing when it was time to film, hiding from the camera, hiding from my staff, hiding from my customers, stammering and slurring in my videos; and there were days when I made fifty, a hundred, then two hundred and eighty five videos. And I say it honestly: I do not hate the people who once laughed at me, I am grateful to them, because they are the reason I worked harder.
Tập này dành cho chị em nào:
Mới đưa công việc kinh doanh lên online thì bị người thân, bạn bè cười chê nên sợ hãi, xấu hổ, mất năng lượng làm
Vừa nghỉ việc văn phòng ra làm riêng, người quen không hiểu mình đang làm gì nên nói mình làm chuyện điên điên khùng khùng trên mạng
Trong một trăm bình luận chỉ cần một câu nói nặng là muốn bỏ cuộc ngay
Chưa biết cách tìm ra khách lạ trên online rồi chuyển họ thành người mua hàng của mình
This episode is for you if:
You have just brought your business online and your family and friends laugh at you, so you feel afraid, ashamed and drained of energy
You have just left an office job to work for yourself, and acquaintances who do not understand what you do say you are doing something crazy online
Out of a hundred comments, one harsh line is enough to make you want to quit on the spot
You do not yet know how to find strangers online and turn them into people who buy from you
Trong tập có một hình ảnh rất đơn giản tôi làm ngay trước ống kính bằng chính bàn tay của mình, để chị em thấy vì sao cùng một việc mà người ta nhìn khác mình.
In this episode there is one very simple image I create right in front of the camera using my own hand, so that you can see why people look at the very same thing differently from you.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Rất nhiều chị em tay nghề giỏi lắm, nhưng cả ngày cứ cắm đầu cắm mặt vào làm nghề. Làm xong một ngày thì hết sức, mà chỗ đứng của mình trên thị trường thì vẫn y như cũ. Tôi muốn mình đổi chỗ đứng đó, và việc đổi bắt đầu từ trong đầu mình trước.
Many of you are highly skilled at your craft, yet you spend all day with your head down doing the work itself. By the end of the day your energy is gone, and your position in the market is exactly where it was. I want us to change that position, and the change begins inside our own heads first.
Trong tập này tôi nói về ba điều phải làm rõ trước khi xây dựng thương hiệu cá nhân. Điều thứ nhất là đổi tư duy làm nghề sang tư duy làm chủ doanh nghiệp, vì sai lầm đầu tiên của mình là không có mục tiêu rõ ràng. Điều thứ hai là xây dựng thương hiệu cá nhân thật mạnh để dẫn đầu thị trường trong ngành của mình, và tôi tặng chị em một câu tôi luôn giữ: thà làm bét của nhóm đầu còn hơn làm đầu của nhóm bét, vì đứng nhất trong một đội yếu thì không đi tới đâu, còn đứng cuối trong một đội mạnh thì mình vẫn đang ở nhóm số một. Tôi kể chuyện một bạn học viên trong lớp, trước đây làm một chiếc video thôi cũng kéo lên kéo xuống rồi trốn bài tập, vậy mà có một buổi chiều bạn gửi cho tôi gần hai mươi chiếc video vừa làm xong, vì bạn đã từng nhìn tôi làm và tôi ra bài tập mỗi ngày một chiếc để luyện cho các bạn. Tôi cũng nói về tư duy đứng đầu trong đời sống chứ không chỉ trong kinh doanh: nếu con mình ôm cặp đi xuống bàn chót để ngồi, có thể vì em bé đã nhìn thấy một người trong gia đình tới chỗ đông người là chui vào góc để ngồi, nên những gì mình làm hôm nay sẽ được nhân bản cho con cái và những người xung quanh. Điều thứ ba là phải có mục tiêu rõ ràng từng bước để xây dựng thương hiệu cá nhân, chứ không phải thấy ai đó làm rồi mình làm theo. Tôi nhắc thêm hai điều tôi tin: một nhà lãnh đạo thì luôn đi tìm cách chứ không đi tìm lý do, và hãy luôn biết ơn người đã cho mình một bài học.
In this episode I talk about three things you must be clear on before you build a personal brand. The first is shifting from the mindset of a craftsperson to the mindset of a business owner, because our very first mistake is having no clear goal. The second is building a strong personal brand so you lead the market in your own field, and I give you a line I always keep: better to be last in the top group than first in the bottom group, because coming first in a weak team leads nowhere, while coming last in a strong team still puts you in the number one group. I tell the story of one student in my class who used to scroll up and down just to make a single video and then hide from her homework, and yet one afternoon she sent me nearly twenty videos she had just finished, because she had watched me work and because I set the homework of one video a day to train my students. I also talk about a leading mindset in life, not only in business: if your child carries her bag to the very back row to sit down, it may be because she has seen someone in her family walk into a crowd and tuck herself away in a corner, so what we do today is copied by our children and by the people around us. The third is having a clear step by step goal for building your personal brand, instead of simply copying whatever you see someone else doing. And I add two things I believe: a leader always looks for a way rather than looking for an excuse, and always be grateful to the person who gave you a lesson.
Tập này dành cho chị em nào:
Tay nghề rất giỏi nhưng cả ngày chỉ cắm đầu làm nghề, chưa có một ngày nào làm việc của người chủ
Muốn xây thương hiệu cá nhân mà chưa biết mình muốn đứng ở đâu trong ngành của mình
Vẫn còn sợ hiện diện, làm một chiếc video thôi cũng kéo lên kéo xuống rồi để đó
Thấy người khác làm thì làm theo, chưa có mục tiêu rõ ràng từng bước cho chính mình
This episode is for you if:
You are very skilled at your craft but spend all day doing the work, never a single day doing an owner's job
You want to build a personal brand but do not yet know where you want to stand in your own industry
You are still afraid of showing up, and scroll up and down over a single video before leaving it undone
You copy whatever others are doing, without a clear step by step goal of your own
Trong tập có một câu về chỗ ngồi trong lớp học mà tôi nghĩ chị em nào đang làm mẹ cũng nên nghe kỹ một lần.
In this episode there is one line about where a child chooses to sit in class that I think every mother among you should listen to carefully at least once.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Có những chị em đang kinh doanh mà càng làm càng thấy mình đi trong một vòng lẩn quẩn: nỗ lực nhiều, chăm chỉ nhiều, mà kết quả vẫn không có. Rồi tới lúc muốn làm lại cho đúng thì không biết phải bắt đầu từ đâu. Tôi đã đi qua chỗ đó, nên tôi hiểu cảm giác này.
Some of you are running a business and the harder you work, the more you feel you are going in circles: plenty of effort, plenty of diligence, and still no results. Then when you want to start over and do it properly, you do not know where to begin. I have been in that place myself, so I understand the feeling.
Trong tập này tôi đi lại từng bước mà tôi cho rằng làm kinh doanh gì cũng cần: trước hết phải có lý do thật rõ ràng để mình bắt đầu, vì đây là bước rất nhiều người bỏ qua nên dù chăm chỉ vẫn thất bại. Sau đó là đặt mục tiêu cụ thể và đủ lớn, rồi chia mục tiêu lớn đó thành từng giai đoạn nhỏ để làm, chứ mục tiêu bé bé thì mình không có cách làm. Bước thứ ba là bán sản phẩm có giá trị cao và thu hút tệp khách hàng có khả năng chi trả cao, tôi lấy ngay ví dụ nghề tắm cho em bé: một buổi hai đến ba tiếng vừa tắm vừa massage, thu hai trăm đến ba trăm nghìn, tốn một nhân sự và phải di chuyển năm bảy cây số, thì bao lâu mới đạt mục tiêu năm trăm triệu một tháng. Tiếp theo là dùng mạng xã hội để thu hút người lạ, với từ khóa tôi muốn tặng chị em là đa kênh, nhưng giai đoạn đầu cứ dùng kênh mình quen nhất cho thành thói quen. Rồi tới bước tạo niềm tin bằng video, bài viết và hình ảnh, và tôi nói thẳng một điều: muốn khách cho mình cảm nhận thì mình phải tự làm được trước, tự vượt nỗi sợ quay video trước, chứ chủ còn không dám làm thì khách không tự tin cho mình gì cả. Tôi cũng nói về việc phải đọc được con số doanh thu, chi phí và lợi nhuận, vì nghe một người khoe doanh thu năm tỷ mà chi phí sáu tỷ thì nghĩa là đang lỗ một tỷ. Hai bước cuối là xây dựng đội nhóm, trong đó tuyển đúng người bằng bản mô tả công việc, sàng lọc hồ sơ trước rồi mới hẹn phỏng vấn, giao mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, chuyển giao bằng quy trình viết ra giấy chứ không bằng miệng; và hành động đều đặn mỗi ngày theo danh sách việc cần làm, việc quan trọng xếp lên trên. Cuối cùng là đánh giá đúng điểm xuất phát hiện tại của mình, biết rõ mình đang có gì trước khi đòi kết quả của người khác.
In this episode I walk back through every step I believe any business needs. First you must have a truly clear reason for starting, because this is the step most people skip, which is why they fail even when they work hard. Next comes setting a specific and big enough goal, then breaking that big goal into small stages you can actually work through, because a tiny goal gives you no way to act. The third step is to sell high value products and attract customers who can afford to pay, and I use the example of bathing babies at home: one session of two to three hours of bathing and massage brings in two to three hundred thousand dong, takes up one staff member and a trip of five to seven kilometres, so how long would it take to reach a target of five hundred million a month. After that comes using social media to attract strangers, and the keyword I want to give you is multi channel, although in the beginning you should simply use the channel you are most familiar with until it becomes a habit. Then comes building trust through videos, written posts and images, and I say it plainly: if you want customers to give you their testimonials, you have to be able to do it yourself first and get past your own fear of the camera first, because if the owner does not dare to do it, customers will not feel confident giving you anything. I also talk about reading the numbers for revenue, cost and profit, because if someone boasts of five billion in revenue while their costs are six billion, it means they are losing one billion. The last two steps are building a team, which means hiring the right person using a job description, screening applications before setting up an interview, giving staff both short term and long term goals, and handing over the work through written procedures rather than by word of mouth; and taking consistent action every day from a to do list, with the most important task placed at the top. Finally, assess your real starting point honestly, and know exactly what you have before you demand someone else's results.
Tập này dành cho chị em nào:
Đang kinh doanh mà làm hoài vẫn thấy mình đi trong vòng lẩn quẩn, không biết bắt đầu lại từ đâu
Chỉ dám bán những sản phẩm nhỏ nhỏ vì sợ thất bại, rồi không biết bao lâu mới đạt mục tiêu tài chính của mình
Muốn bán hàng trên mạng xã hội nhưng mới đăng là bán luôn, nên khách không mua và cũng không biết mình là ai
Đã viết quy trình, đã hướng dẫn, mà nhân viên có mặt mình thì làm, vắng mình là không tuân thủ
This episode is for you if:
You are running a business but keep going in circles, and do not know where to start again
You only dare to sell small products because you are afraid of failing, and have no idea how long it will take to reach your financial target
You want to sell on social media but start selling in your very first post, so customers do not buy and do not even know who you are
You have written the procedures and trained your staff, yet they follow them when you are there and ignore them when you are away
Trong tập có một ví dụ về con số mà tôi hay dùng để nhắc chị em đừng nghe doanh thu của người khác rồi bỏ việc của mình mà nhảy qua, và một việc tôi tự cam kết làm mỗi ngày dù phải làm lúc mười hai giờ đêm.
In this episode there is one example with numbers that I often use to warn you not to hear someone else's revenue and abandon your own work to chase theirs, and one thing I commit to doing every single day even if I have to do it at midnight.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Nhân viên không nghe lời, dặn trước quên sau, giao việc thì hay cãi rồi đổ lỗi. Chị em có đang ở trong cảnh đó không? Mình mở spa để làm chủ, cuối cùng ngày nào cũng mệt vì con người.
Staff who do not listen, who forget what you told them, who argue and shift the blame when you assign work. Are you living in that situation? You opened a spa to be your own boss, and now every single day you are worn out by people.
Trong tập này tôi trả lời câu hỏi một chị em gửi tới: kỹ năng của một người làm chủ cần có là những gì. Tôi chia sẻ năm kỹ năng của một nhà lãnh đạo. Thứ nhất là xây dựng mối quan hệ với các thành viên trong đội nhóm, bắt đầu từ việc rất nhỏ là văn hóa chào nhau mỗi sáng, và người chủ phải chào trước chứ không ngồi chờ nhân viên chào mình. Thứ hai là hướng dẫn thay vì ra mệnh lệnh, làm việc theo quy trình, và kỷ luật bằng tình yêu thương. Thứ ba là biết thiết lập mục tiêu cho cả doanh nghiệp và cho từng thành viên, giao KPI thì phải kèm cách làm, và mục tiêu phải phù hợp với quy mô của mình chứ không phải thấy người ta đặt một tỷ thì mình cũng đặt một tỷ. Thứ tư là biết cách đánh giá hiệu quả của từng nhân sự dựa trên số liệu và kết quả thật, không nghe người này nói người kia. Thứ năm là ghi nhận công sức của từng thành viên. Và tôi chốt lại bằng một điều tôi tin suốt hành trình kinh doanh của mình: kỷ luật tạo nên sức mạnh, một người lãnh đạo vô kỷ luật thì không bao giờ tạo ra được một đội nhóm kỷ luật.
In this episode I answer a question sent in by one of you: what skills does an owner need. I share five skills of a leader. First, building relationships with the members of your team, starting with something very small, the culture of greeting each other every morning, and the owner greets first instead of waiting to be greeted. Second, guiding instead of giving orders, working by process, and applying discipline with love. Third, knowing how to set goals for the whole business and for each individual member, attaching a method to every KPI you hand out, and keeping goals in line with your own scale rather than copying someone else's billion-dong target. Fourth, knowing how to evaluate each employee's performance based on real figures and real results, not on what one person says about another. Fifth, recognising the effort of every member. And I close with something I have believed throughout my business journey: discipline creates strength, and a leader without discipline will never build a disciplined team.
Tập này dành cho chị em nào:
Có nhân viên không tự giác, dặn trước quên sau, hay cãi và đổ lỗi
Việc gì cũng tự tay mình làm vì thấy không ai làm tốt bằng mình
Đã giao KPI cho nhân viên nhưng không ai đạt, và không biết vì sao
Muốn xây một đội nhóm làm việc kỷ luật mà không phải đứng canh từng người
This episode is for you if:
Your staff lack initiative, forget what you told them, argue and shift the blame
You do everything yourself because you feel nobody does it as well as you
You have handed out KPIs but nobody meets them, and you do not know why
You want to build a disciplined team without standing over every single person
Trong tập này tôi kể một thói quen nhỏ tôi giữ mỗi sáng, nắng hay mưa, mệt hay không mệt, và người nhắc tôi giữ nó lại chính là con tôi.
In this episode I talk about one small habit I keep every morning, rain or shine, tired or not, and the person who reminds me to keep it is my own child.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Chị em có bao giờ ngồi tìm xem bây giờ nên bán cái gì để nhanh ra tiền chưa? Nghe ai đó nói ngành này đang dễ ăn là mình muốn nhảy vào ngay. Nhưng làm xong một thời gian thì tiền chưa thấy, chỉ thấy mình mệt và mất niềm tin.
Have you ever sat down and tried to figure out what to sell so the money comes fast? The moment someone says a certain field is easy, you want to jump straight in. But after a while there is still no money, only exhaustion and lost confidence.
Trong tập này tôi trả lời một câu hỏi tôi được nghe rất nhiều: thời điểm này nên kinh doanh gì thì nhanh thành công và nhanh ra tiền. Câu trả lời của tôi là không có công việc nào nhanh thành công cả, nếu chị em thật sự muốn mang giá trị cho khách hàng. Thời điểm nào cũng có cái khó và cái thuận lợi, ngành nào cũng có thị trường xanh và thị trường đỏ, việc của mình là phân tích cho kỹ cái ngành mình sắp bước vào. Tôi lấy chuyện một em bé phải biết trườn, biết lật, biết bò, biết vịn rồi mới đứng lên và té rất nhiều lần mới chạy được để nói về chuyện kinh doanh của người lớn. Tôi cũng nói thẳng về việc bỏ một số tiền lớn ra để nhận một vị trí hay nhập một dòng sản phẩm: bỏ tiền ra không có nghĩa là xong, bỏ tiền ra rồi mình vẫn phải cày, phải chịu trách nhiệm với số tiền đó. Và khi hàng nghìn người cùng bán một sản phẩm giống nhau, ai cũng nói sản phẩm mình tốt, thì câu hỏi thật sự là làm sao để khách hàng chọn mình. Cuối cùng tôi chốt lại ba bước mình phải đi theo thứ tự: mục tiêu rõ ràng, rồi chiến lược, rồi hành động.
In this episode I answer a question I hear very often: what business should I start right now so I can succeed quickly and make money quickly. My answer is that no work succeeds quickly, if you truly want to bring value to your customers. Every period has its difficulties and its advantages, every industry has its blue ocean and its red ocean, and our job is to analyse carefully the industry we are about to enter. I use the story of a baby who must first roll over, sit, crawl, hold on to something to stand up, and fall many times before running, to talk about business for grown-ups. I also speak frankly about paying a large sum to take a position or to bring in a product line: paying the money does not mean the work is done, after paying you still have to grind and take responsibility for that money. And when thousands of people sell the same product and everyone claims their product is good, the real question is how to make the customer choose you. Finally I sum it up in three steps that must come in order: a clear goal, then a strategy, then action.
Tập này dành cho chị em nào:
Đang muốn đổi nghề, đổi ngành và đi tìm một việc dễ ra tiền
Từng bỏ một số tiền lớn vào một cơ hội được hứa là giàu nhanh rồi mất cả tiền lẫn thời gian
Đang bán cùng một sản phẩm với rất nhiều người khác và không biết làm sao để khách chọn mình
Làm việc mỗi ngày nhưng chưa có mục tiêu, chưa có chiến lược, chỉ làm theo cảm tính
This episode is for you if:
You want to change careers or industries and are looking for work that pays off easily
You once put a large sum into an opportunity that promised quick riches and lost both the money and the time
You sell the same product as many other people and do not know how to make customers choose you
You work every day but have no clear goal and no strategy, you simply go by feeling
Có một câu tôi nói trong tập này mà chị em nên nghe kỹ: những thứ mình từng cho là thành công nhanh, nhìn lại thì mình đã mất gì.
There is one line in this episode you should listen to carefully: look back at the things you once thought were quick wins, and ask yourself what they actually cost you.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Có một chị em gửi câu hỏi cho tôi: dành dụm mãi được 100 triệu, vay mượn thêm nữa chắc khoảng 200 triệu, rồi chưa biết mua máy móc thiết bị mỹ phẩm thế nào để có khách. Câu hỏi duy nhất trong đầu lúc đó là bao lâu thì có lời. Tôi nghĩ rất nhiều chị em sắp mở spa đang đứng đúng ở chỗ này.
A spa owner sent me this question: after years of saving she had 100 million dong, and with some borrowing it would come to about 200 million, yet she still did not know what equipment or cosmetics to buy in order to attract customers. The only question in her head was how long it would take to make a profit. I believe many women who are about to open a spa are standing in exactly that spot.
Trong tập này tôi trả lời từng ý một. Trước khi hỏi bao lâu có lời, mình phải có hai phương án: một phương án cho sự thành công và một phương án dự phòng cho sự thất bại, với từng bước xử lý tiền bạc, nhân sự, máy móc, mặt bằng. Tôi nói về việc phải rõ ràng về con số chứ không nói khoảng khoảng, vì một nửa số vốn ở đây là tiền đi vay, thất bại là vừa mất tiền tích lũy vừa phải trả nợ. Tôi chỉ cách trích dự phòng tài chính 20 đến 30 phần trăm tổng vốn, giữ lại cho 6 tháng đầu khai trương để có tiền trả lương và mặt bằng, thay vì dốc 100 phần trăm vào setup rồi lại tiếp tục đi vay. Tôi cũng nói đến chuyện đàm phán để lấy sản phẩm trước và trả tiền sau, không bỏ vốn, không tồn kho. Sau đó là phần quan trọng hơn cả tiền: xác định mô hình spa mình làm, đừng biến spa thành tiệm tạp hóa cái gì cũng có mà không chuyên về cái gì. Tôi hướng dẫn cách chọn tệp khách hàng mình muốn phục vụ, đi tìm nỗi đau lớn nhất của họ rồi mới quyết định đầu tư máy móc mỹ phẩm, và dùng chiến lược định vị cùng thế mạnh độc đáo riêng mà đối thủ không sao chép được. Tôi nhắc một điều tôi luôn giữ: mục tiêu đi trước, chiến lược đi sau, và đã thu tiền của khách thì không được đầu tư qua loa.
In this episode I answer her question point by point. Before asking how long it takes to make a profit, you need two plans: one plan for success and one backup plan for failure, with concrete steps for money, staff, equipment and premises. I talk about being precise with numbers instead of saying roughly or about, because half of this capital is borrowed money, and failure means losing your savings and still having to repay the loan. I show how to set aside a financial reserve of 20 to 30 percent of your total capital, kept for the first 6 months after opening so you can pay salaries and rent, instead of pouring 100 percent into the setup and then having to borrow again. I also talk about negotiating to receive products first and pay later, so you tie up no capital and carry no dead stock. Then comes something even more important than money: deciding which spa model you are running, and not turning your spa into a general store that sells everything but is known for nothing. I explain how to choose the customer group you want to serve, find their biggest pain point, and only then decide which equipment and cosmetics to invest in, using a positioning strategy and a unique strength competitors cannot copy. And I repeat one rule I always keep: goals first, strategy second, and once you take a customer's money you must never do the work carelessly.
Tập này dành cho chị em nào:
Đang dành dụm được một số vốn nhỏ và chuẩn bị mở spa, chưa biết bắt đầu từ đâu
Đang định vay thêm tiền để mở tiệm nhưng chưa tính tới chuyện nếu không thành công thì trả nợ bằng gì
Mở mắt ra là lo không biết lấy đâu ra tiền trả lương nhân viên và tiền mặt bằng tháng này
Học được nghề gì thì mở nghề đó, giờ spa cái gì cũng có mà khách không biết mình chuyên về cái gì
This episode is for you if:
You have saved up a small amount of capital and are about to open a spa, but do not know where to start
You are planning to borrow more money to open your shop, but have not worked out how you would repay it if things do not go well
You wake up every day worrying about where the money for this month's staff salaries and rent will come from
You offer whatever service you happened to train in, so now your spa sells everything and customers cannot tell what you specialize in
Trong tập có một con số tôi luôn bắt học viên của mình giữ lại trước khi tiêu đồng vốn đầu tiên, và một cách lấy hàng về làm mà không phải bỏ tiền trước.
In this episode there is one figure I always make my students hold back before they spend their first dong of capital, and one way to get your products in without paying any money upfront.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa