Phát triển Kinh doanh - Phát triển con người -Nguyễn Thị Thanh Liêm Radio Kênh Radio online này là để hàng ngày chia sẻ các bài nói chuyện tâm sự về Kinh doanh và Phát triển con người

Chị bảo nhân viên quay video cho spa thì bạn ấy nói lúc tuyển vào có ai nói đâu, em là kỹ thuật viên chứ đâu phải người quay video. Có bạn còn cãi lại rồi hôm sau nghỉ việc luôn. Thành ra chị không dám nhờ ai nữa, tự ôm hết vào mình.
Trong tập này tôi trả lời dứt khoát: đây là việc chung của doanh nghiệp, không có việc của chủ hay việc của nhân viên. Nhưng muốn nhân sự tự giác tham gia thì người chủ phải làm đủ mấy bước trước đã. Ngay từ buổi phỏng vấn phải nói rõ việc chính là gì và những lúc vắng khách thì làm gì. Phải giải thích tại sao phải làm chứ không chỉ ra lệnh. Phải phân vai cụ thể ai xuất hiện, ai dựng, ai lo nội dung, chứ nói chung chung kiểu làm online đi thì không ai biết làm gì. Và bước quan trọng nhất là mình làm trước cho họ nhìn.
Tập này dành cho chị, nếu:
Nhân viên từ chối quay video vì nói không phải việc của em
Chị không dám giao việc mới vì sợ nhân viên nghỉ
Chị đang một mình ôm hết phần online của spa
Chị giao việc bằng miệng chứ chưa gắn vào chỉ tiêu tháng
Trong tập tôi có nói cách chia chỉ tiêu chung của spa xuống thành việc của từng người, và một câu rất thẳng: nếu nhân viên tự tìm ra được việc để làm thì họ đã đi làm chủ rồi.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Chị đi làm văn phòng mười năm, dành dụm được một khoản rồi nghỉ ra làm riêng. Chị nghĩ làm chủ sẽ nhiều tiền hơn, rảnh hơn, có thời gian cho gia đình hơn. Nhưng làm rồi mới thấy ngược hẳn: vốn có nguy cơ mất trắng, thời gian cho nhà thì không còn, và gia đình bắt đầu hết tin mình.
Trong tập này tôi nói năm nghịch lý mà chỉ người đã làm chủ mới thấm. Làm chủ không phải là tự do, càng đông khách càng mất tự do. Đằng sau nhà lầu xe hơi của người kinh doanh là nợ vay, là chỉ tiêu, là hàng loạt chi phí phải trả mỗi tháng. Đi kinh doanh mà rụt rè ngại giao tiếp thì không làm được, vì phải đàm phán với khách, với nhân sự, và có khi với cả người trong nhà. Phải rõ ràng về tiền và đặt mục tiêu đo lường được thay vì chạy theo tiền. Và cuối cùng, không có ai giàu vì may mắn cả.
Tập này dành cho chị, nếu:
Chị đang tính nghỉ việc để ra làm chủ
Chị mới mở tiệm và thấy mọi thứ khác xa những gì mình tưởng
Chị đang bị người nhà nghi ngờ vì kinh doanh chưa có kết quả
Chị thấy người khác thành công dễ dàng còn mình thì không
Trong tập tôi kể thật về những đêm không ngủ của chính mình, và vì sao người làm ra kết quả thật lại thường là người lặng lẽ nhất.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Chị trả lương cho họ, tạo công việc cho họ, vậy mà quay lưng đi là họ nói xấu chị. Trong một môi trường toàn chị em phụ nữ, một người nói là kéo theo cả nhóm. Chị vừa buồn vừa không biết xử lý thế nào cho khéo.
Trong tập này tôi không bắt đầu bằng câu tại sao họ nói xấu, mà bằng một câu hỏi khác: nếu mỗi giờ làm việc đều đo được kết quả thì còn thời gian đâu mà nói xấu. Chuyện này xảy ra phần lớn vì không có khách, không có việc, và không có hệ thống vận hành. Tôi chia sẻ bốn việc phải làm: tuyển đúng người vì thái độ thì không đào tạo được, phân đúng người đúng việc theo tính cách, mỗi ngày có bảng việc và báo cáo cuối ngày, và quan trọng nhất là thiết kế công việc thành mắt xích để người trước không xong thì người sau không làm được. Khi đó nhân sự tự thúc đẩy nhau, thậm chí thúc đẩy ngược lại chính người chủ.
Tập này dành cho chị, nếu:
Spa của chị đang có chuyện nói xấu, bè phái
Nhân viên rảnh nhiều vì vắng khách
Chị giao việc bằng miệng rồi nghe em tưởng em nghĩ em thấy
Chị ngại làm căng vì sợ nhân viên nghỉ việc
Trong tập tôi có nói một câu về chính người chủ: nhân sự là bản sao của mình, mình không kỷ luật thì đừng mong họ kỷ luật.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Chị mở cửa ra thì thấy nhân viên nằm luôn trên giường spa ngủ. Chị bực, và câu hỏi trong đầu là lỗi này thì nhắc, lỗi này thì phạt, hay tới mức cho nghỉ việc.
Trước khi trả lời, trong tập này tôi mời một bạn kỹ thuật viên lâu năm nói thẳng vì sao nhân viên ngủ trong giờ làm. Câu trả lời rất phũ: vì không có việc gì để làm. Và khi tôi hỏi tiếp là sao không tự tìm việc, bạn ấy nói thật là không tìm ra được. Từ đó tôi nói lại với người chủ: nếu mình bảo nhân viên tự đi tìm việc mà làm, thì chính mình cũng đang không phân công nổi việc cho họ. Người ta mà tự tìm ra việc để làm thì người ta đã đi làm chủ rồi. Phần sau tôi chia sẻ cách tôi làm suốt nhiều năm: mỗi người một bảng việc rõ ràng, mở cửa ra là biết làm gì trước gì sau, cuối ngày có bước báo cáo, và tuyệt đối không phân công bằng miệng.
Tập này dành cho chị, nếu:
Nhân viên của chị rảnh là ngủ hoặc ôm điện thoại
Chị hay nói câu tìm việc gì đó mà làm đi
Chị phải xem camera mới yên tâm
Chị đang phân công công việc bằng lời nói chứ chưa có bảng việc
Trong tập tôi có nói một câu thẳng với chính mình và với các chị chủ: nãy giờ tôi không nói về nhân viên, tôi chỉ nói về người lãnh đạo.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Một bạn nghỉ việc ra mở spa riêng, rồi rủ luôn mấy bạn còn lại nghỉ theo, và mang cả khách của chị đi cùng. Chị vừa hụt người, vừa mất khách, vừa tổn thương vì đó là những người mình từng tin tưởng.
Trong tập này tôi tách ra ba chuyện và giải quyết từng chuyện một. Nhân viên ra mở riêng thì cứ tạo điều kiện, họ không cạnh tranh thì cũng sẽ có đối thủ khác cạnh tranh. Nhân viên rủ đồng nghiệp nghỉ theo thì gốc nằm ở khâu tuyển dụng: phải biết mục tiêu của từng người ngay từ buổi phỏng vấn, gắn mục tiêu cá nhân vào mục tiêu chung của spa, và hiểu sáu nhu cầu của con người để biết mình đang đáp ứng được gì cho họ. Còn chuyện dắt khách đi thì phải nhìn lại chỗ hổng trong vận hành, vì khách đến là vì người chủ chứ không phải vì nhân viên.
Tập này dành cho chị, nếu:
Chị vừa mất một lúc nhiều nhân sự
Nhân viên cũ mở spa gần chị và kéo khách
Chị chưa hỏi mục tiêu của ứng viên khi phỏng vấn
Nhân viên của chị đang dùng số điện thoại cá nhân để liên lạc với khách
Trong tập tôi có nói một quy định tôi giữ suốt nhiều năm ở spa của mình về việc nhân viên liên lạc với khách hàng, và một câu tôi nói thẳng với những bạn định mang khách cũ đi.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Chị mở spa được hai tháng. Tuần đầu người quen ghé ủng hộ, rồi thưa dần. Chị chờ mãi mà khách không tới, tiền mặt bằng tiền lương thì tháng nào cũng phải trả. Trong đầu chỉ còn một câu hỏi: bao giờ mới hoà vốn.
Trong tập này tôi ngồi tính thật cho chị nghe bằng một ví dụ cụ thể. Một chiếc máy vài trăm triệu, mỗi khách trả một khoản nhỏ, vậy phải bao nhiêu khách mới lấy lại được riêng tiền máy, chưa kể mặt bằng, lương, mỹ phẩm, marketing. Con số hiện ra sẽ làm chị giật mình. Rồi tôi chỉ cách thoát: đừng tham con số lớn, hãy nhắm một nhóm nhỏ trước, dùng sản phẩm đầu phễu cho khách trải nghiệm, sau đó mới bán liệu trình chính và khai thác thêm nhu cầu khác. Chia nhỏ ra thì mục tiêu mỗi ngày nhẹ tênh và nhân sự mới dám làm.
Tập này dành cho chị, nếu:
Spa mới mở vài tháng và đang vắng khách
Chị chưa tính được mỗi tháng phải thu bao nhiêu mới hoà
Chị vừa đầu tư máy móc lớn mà chưa có người dùng
Chị đặt chỉ tiêu cho nhân viên nhưng không ai tin là làm nổi
Trong tập tôi có nói vì sao đầu tư tiền tỷ mà thu về tiền lẻ, và cách chia mục tiêu xuống thành con số mỗi ngày mà chị nghe xong sẽ thấy làm được.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Một bạn kỹ thuật viên làm với chị năm năm, giờ xin nghỉ để mở spa riêng. Chị vừa tiếc, vừa lo bạn ấy dắt khách của mình đi luôn. Cho nghỉ cũng không đành, mà giữ lại thì cũng chẳng giữ được.
Trong tập này tôi nói thẳng quan điểm của mình: nên ủng hộ họ. Đến cha mẹ rồi cũng có ngày rời xa mình, huống chi một người xa lạ đến làm việc cùng mình vài năm. Miễn là trong thời gian ở với mình họ làm hết sức và ra kết quả, thế là đáng trân trọng rồi. Tôi cũng nói một điều ngược với suy nghĩ thường thấy: nhân sự ở lâu chưa chắc đã tốt, nếu họ chỉ làm cho xong việc rồi về mà không cập nhật cái mới thì chính họ đang kéo doanh nghiệp đi xuống. Phần sau tôi chỉ cách vận hành để không phụ thuộc vào bất kỳ ai: mỗi việc luôn có người chính và người phụ, bàn giao bằng quy trình viết ra chứ không nói miệng.
Tập này dành cho chị, nếu:
Chị có nhân viên lâu năm đang muốn ra làm riêng
Chị sợ mất khách khi nhân sự nghỉ
Một vị trí trong spa chỉ có duy nhất một người làm được
Chị đang bàn giao công việc bằng miệng chứ chưa có quy trình
Trong tập tôi có kể chính mình cũng từng rời một nơi làm việc lâu năm để đi theo mục tiêu riêng, và điều đó thay đổi cách tôi nhìn chuyện nhân sự nghỉ việc.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Chị sắp bốn mươi, đi làm văn phòng nhiều năm, dành dụm được một ít vốn và giờ muốn ra làm riêng. Nhưng nhìn quanh thì chỗ nào cũng đã có người làm, người ta lại mạnh hơn mình về tiền, về đội ngũ, về kinh nghiệm. Chị không biết mình chen vào bằng cách nào.
Trong tập này tôi chia sẻ chiến lược tôi đã dùng cho chính mình khi bắt đầu: đừng nhảy vào thị trường lớn để đấu tiền với các ông lớn, mà hãy chọn một thị trường ngách và trở thành cá lớn trong ao nhỏ. Khoanh vùng thật hẹp, hiểu thật rõ nhóm khách mình muốn phục vụ, định vị thế mạnh của mình rồi lặp đi lặp lại đều đặn. Ngách không có nghĩa là nhỏ bé, ngách là cách chị tự bảo vệ mình lúc còn yếu và bứt phá khi có cơ hội. Tôi cũng nói thẳng về cái bẫy lớn nhất của người từ ngành khác chuyển sang: tưởng mình đã biết hết.
Tập này dành cho chị, nếu:
Chị mới khởi nghiệp, ít vốn, chưa có tệp khách
Chị đang đốt tiền chạy quảng cáo mà không lại được đối thủ
Chị giỏi ở ngành cũ nhưng sang ngành làm đẹp thì loay hoay
Chị đang chờ có động lực rồi mới bắt tay vào làm
Trong tập tôi có nói vì sao người giỏi sẽ không chịu làm cho một người chủ không hiểu gì về ngành, và một câu tôi nói rất thẳng về chuyện chờ động lực mới làm kinh doanh.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Chị đi làm văn phòng mấy năm, giờ muốn nghỉ để mở spa. Câu hỏi đầu tiên hiện lên trong đầu là: mình có phải đi học nghề không, hay cứ bỏ tiền ra thuê người giỏi về làm cho mình là đủ.
Trong tập này tôi trả lời từ chính đường đi của mình, vì tôi cũng từng nhiều năm làm văn phòng rồi mới ra mở spa. Trước hết phải phân biệt rõ làm nghề và kinh doanh cái nghề đó, vì học nghề là để đi làm nghề, còn mở doanh nghiệp là chuyện khác. Sau đó tôi đưa ra một ranh giới cụ thể để chị tự soi: quy mô nào thì chủ nên có nghề, quy mô nào thì có thể thuê chuyên gia. Và dù chọn đường nào, chỉ có nghề thôi vẫn chưa đủ, còn phải biết marketing, bán hàng, phục vụ khách và vận hành đội nhóm.
Tập này dành cho chị, nếu:
Chị đang định nghỉ việc văn phòng để mở spa
Chị phân vân giữa học nghề và thuê người có nghề
Chị có tay nghề nhiều năm nhưng gần đây vắng khách
Chị mang cái tôi của người đi làm lâu năm sang một ngành hoàn toàn mới
Trong tập tôi có nói vì sao người giỏi sẽ không chịu làm cho một người chủ không biết gì, và hình ảnh chiếc cốc đầy nước mà tôi hay nhắc học trò.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa

Chị làm nghề mười mấy năm, tay nghề vững, nhưng hỏi tới nay đã phục vụ bao nhiêu khách thì chị không trả lời được. Hồ sơ nằm rải rác trong mấy quyển hóa đơn. Nhân viên vào làm là phải hỏi chị từng ly từng tí, chị đi đâu cũng không yên.
Đây là buổi tôi cầm tay chỉ việc trực tiếp cho một chị học viên chủ spa. Tôi chỉ cụ thể cách làm một bảng danh sách khách hàng đơn giản nhất: mỗi khách một số hồ sơ duy nhất và giữ nguyên số đó suốt đời, mỗi lần khách tới là ghi thêm một dòng, ai làm cũng ghi tên vào. Nhờ vậy nhân viên mới vào chỉ cần mở hồ sơ ra là biết khách đã đi tới buổi thứ mấy, không phải gọi hỏi người cũ đã nghỉ việc. Tôi cũng chỉ ra bảng danh sách đó còn dùng để chạy quảng cáo lại cho khách cũ và mở rộng sang nhóm khách tương tự.
Tập này dành cho chị, nếu:
Chị không biết mình đang có bao nhiêu khách hàng
Nhân viên nghỉ việc là mất luôn thông tin khách
Chị đi vắng là nhân viên gọi hỏi liên tục
Chị muốn chạy quảng cáo mà chưa có danh sách khách cũ
Trong tập tôi có nói vì sao quy trình càng đơn giản thì càng nhân bản được nhân sự, và một câu tôi nói thẳng với học trò: đừng trách nhân sự, hãy nhìn lại cách mình làm trước đã.
Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang
#nguyenthithanhliem
#vanhanhspa
#kinhdoanhspa